Date d'entrée en vigueur : 25/01/2024

1. Introduction

Les présentes conditions de vente régissent toutes les transactions commerciales entre

ilobonheur, ci-après dénommé “www.ilobonheur.fr”, “ilobonheur”, "nous", "notre" ou "nos" “vendeur”, et le client, ci-après dénommé "vous", “client” ou "votre" “utilisateur”. En effectuant un achat auprès de notre entreprise, ilobonheur SARL, vous acceptez pleinement et sans réserve ces conditions de vente.

Toute commande passée sur le site www.ilobonheur.fr est soumise aux conditions générales de vente présentes. Ilobonheur peut, à sa discrétion, réviser ces conditions à tout moment. Pour chaque commande, les conditions en vigueur au moment de la passation seront celles qui s'appliqueront.

En soumettant une proposition de commande, le Client déclare avoir atteint l'âge légal de la majorité. Toutes les propositions de commande envoyées au vendeur et les retours effectués par les utilisateurs doivent correspondre à des besoins de consommation normaux. Le vendeur surveille donc de près le nombre de propositions de commande et de retours.

Veuillez noter que les conditions d'achat ne s'appliquent pas aux services ou aux produits fournis par des tiers autres que le vendeur, qui sont présents sur www.ilobonheur.fr via des liens, des sections dédiées ou d'autres hyperliens. Avant de passer commande et d'acheter des produits et services auprès de tiers autres que le vendeur, nous vous invitons à vérifier leurs conditions de vente, car le vendeur n'est pas responsable de ces transactions ou de la fourniture de services par des tiers.

Si le nom de la société ou de la marque ilobonheur est utilisé de manière non autorisée ou inappropriée, y compris dans des commentaires en ligne, des messages ou d'autres contenus publics, la société se réserve le droit de prendre des mesures pour protéger son image en ayant recours aux instances juridiques appropriées.

1.1 Modalité d'achat

 Informations conduisant à la conclusion du contrat avec le vendeur conformément à la directive européenne 2000/31/CE.

Les modalités d'achat définissent le processus par lequel un contrat est conclu entre l'acheteur et le vendeur, conformément à la directive européenne 2000/31/CE. Cela inclut les étapes telles que la sélection des produits, l'ajout au panier, la validation de la commande, le paiement, et enfin, la confirmation de la commande. Ces étapes garantissent que l'acheteur est pleinement informé de ce qu'il achète, du prix, des conditions de livraison, des droits de rétractation éventuelle, et de toutes les autres modalités du contrat. L'objectif principal est de protéger les droits des consommateurs en leur fournissant des informations transparentes et en garantissant qu'ils consentent pleinement à l'achat avant la conclusion du contrat.

2. Produits et Services

Chez ilobonheur, nous proposons une vaste gamme de meubles et de services d'ameublement conçus pour répondre à vos besoins en matière de décoration intérieure et d'aménagement. Nos produits de haute qualité sont soigneusement sélectionnés pour allier esthétique, fonctionnalité et durabilité, créant ainsi des espaces de vie élégants et confortables.

Nous nous engageons à promouvoir une approche écologique et responsable. Nous mettons tout en œuvre pour sélectionner scrupuleusement nos fournisseurs, privilégiant les produits fabriqués dans la zone européenne via des circuits courts. Notre démarche respecte les législations européennes en vigueur, notamment celles concernant la déforestation et l'utilisation du plastique. Ainsi, nous contribuons activement à la préservation de notre environnement tout en vous offrant des solutions d'ameublement de haute qualité pour des espaces de vie élégants et durables.

Notre service de prestiges chez ilobonheur va bien au-delà de la simple décoration intérieure. Il offre une expérience haut de gamme, avec une attention minutieuse aux détails, des concepts uniques et des solutions personnalisées pour créer des espaces de vie exceptionnels.

Chez ilobonheur, nous mettons à votre disposition une équipe dédiée d'architectes et de designers d'intérieur et d'extérieur. Ils sont là pour concrétiser vos besoins, vos envies, vos avis… en créant des espaces personnalisés et uniques qui reflètent votre style et votre personnalité. Se référer à l’article 2.2.

2.1 Produits

Nous offrons une variété de meubles dans différents styles, matériaux et finitions pour satisfaire tous les goûts et les budgets. Notre collection comprend, mais sans s'y limiter :

• Mobilier de salon : Canapés, fauteuils, tables basses, étagères, meubles TV, etc.
• Mobilier de salle à manger : Tables à manger, chaises, buffets, vaisseliers, etc.
• Mobilier de chambre à coucher : Lits, matelas, commodes, armoires, tables de chevet, etc.
• Mobilier de bureau : bureaux, chaises de bureau ergonomiques, étagères de rangement, etc.
• Mobilier d'extérieur : Salons de jardin, tables de pique-nique, chaises longues, parasols, etc.
• Accessoires décoratifs : Tapis, coussins, luminaires, cadres, miroirs, etc.
• Chaque produit est accompagné de descriptions détaillées et d'images pour vous aider à faire le meilleur choix pour votre intérieur.

2.2   Services

En plus de notre gamme de produits, nous offrons également des services pour vous accompagner dans votre projet d'ameublement :

Conseils en décoration : Notre équipe de designers d'intérieur et extérieur expérimentés est là pour vous conseiller sur la sélection de meubles, les couleurs, les agencements, et créer des espaces harmonieux qui reflètent votre style personnel.

Livraison gratuite : Nous assurons la livraison sécurisée de vos meubles à l'adresse de votre choix dans toute la France métropolitaine. 

Service après-vente : Nous sommes déterminés à fournir un excellent service après-vente. Si vous rencontrez des problèmes avec nos produits, notre équipe est prête à vous aider et à trouver des solutions appropriées.

2.3 Disponibilité des Produits

Les produits et leurs tarifs sont valides tant qu'ils apparaissent sur notre site web, ceci dans la mesure où nous avons du stock disponible.

Quant aux articles qui ne sont pas en stock dans nos locaux, leur disponibilité dépend de nos partenaires fournisseurs. En général, la disponibilité est spécifiée sur la page de l'article par la mention "En stock" et est réaffirmée lors de la validation de la commande tandis qu’un produit en rupture de stock ne pourra pas être ajouté au panier.

Si un ou plusieurs articles de votre commande devaient être en rupture de stock, notre équipe contactera le client pour l’informer de l’état de sa commande.

Veuillez noter que des erreurs de prix peuvent survenir dans notre catalogue. Si un produit est affiché avec un prix manifestement incorrect, qu'il soit trop bas ou trop élevé, la société Ilobonheur SARL se réserve le droit d'annuler la commande du client à tout moment.

3. Garantie et Prix des produits 

Les prix de nos produits ou services sont indiqués en Euro (€) et sont sujets à des modifications sans préavis. Toutes les taxes inclus la TVA. Les tarifs mentionnés sur notre site sont TTC.

www.ilobonheur.fr peut ajuster ses prix à n'importe quel moment. Cependant, nous nous engageons à respecter les tarifs qui vous ont été communiqués lors de la passation de votre commande. Le client est tenu de vérifier le prix de vente final avant de soumettre sa proposition de commande.

En cas de détection d'une erreur évidente dans la présentation du prix d'un produit par Ilobonheur ou dans le calcul du montant à payer, Ilobonheur n'acceptera pas la proposition de commande. Dans un tel cas, l'utilisateur sera contacté afin de soumettre sa proposition de commande pour le produit au prix correct. Les prix des produits fournis par Ilobonheur sont déjà les plus compétitifs possibles, et le client qui conclut un contrat d'achat ne peut pas réclamer de remises supplémentaires pour des produits identiques ou similaires vendus par d'autres vendeurs en ligne ou physiques. Toutefois, en cas de non-satisfaction du client, celui-ci a la possibilité de retourner les produits dans le délai de rétractation communiquée au moment de la passation de commande.

3.1 Photos des produits

Les informations essentielles concernant les produits sont présentées sur le site ilobonheur sur chaque fiche produit. Bien que les images en couleur des produits aient été réalisées en studio professionnel, elles peuvent ne pas refléter la réalité en raison des variations liées au navigateur Internet, à l'écran de l'utilisateur et à l’interprétation différentes et propre à chacun. Les dimensions globales des produits sont mesurées en prenant en compte leurs parties externes, conformément aux spécifications indiquées sur la fiche technique de chaque produit.

3.2 Produit à livrer hors France métropolitaine

Les demandes d'achat en provenance de pays non répertoriés sur la page d'accueil seront examinées par ilobonheur pour déterminer la compatibilité du produit avec le pays de l'acheteur et les éventuels frais d'expédition supplémentaires.

3.3  Garanties Légal

Tous les produits vendus par ilobonheur sont couverts par une garantie légale de vingt-quatre (24) mois pour les défauts de conformité, conformément à la législation en vigueur. En cas de non-conformité ou de défaut de conformité du produit, le client doit en informer ilobonheur dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit. Le client peut signaler ces problèmes au service client via la section d'assistance prévue à cet effet, qui évaluera la situation. Si le produit présente un défaut de conformité, le client a le choix entre la réparation, le remplacement ou une réduction de prix. Si aucune de ces options n'est possible ou si elles sont excessivement coûteuses, le client a le droit de résilier le contrat de vente conformément à la loi en vigueur. Les trois options disponibles pour le client en cas de défaut de conformité sont les suivantes :

1. La réparation ou le remplacement du produit.

2. Une réduction du prix de la commande initiale.

3. La résiliation du contrat de vente.

Cependant, il est important de noter que les défauts mineurs ne donnent pas droit à la résiliation du contrat. La garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages résultant de :

1. L'utilisation incorrecte du produit par l'utilisateur.

2. Une mauvaise installation ou un mauvais montage du produit.

3. Les dommages causés par les conditions atmosphériques, la négligence ou un manque d'entretien.

4. L'utilisation du produit à des fins non prévues.

5. Le branchement du produit à des installations électriques ou autres non conformes aux normes.

De plus, une fois que le client ou un tiers désigné par le client prend possession des produits sans émettre de réserves spécifiques lors de la réception de ces derniers, tout risque de perte ou de dommage des produits incombe au client. Les réclamations concernant des défauts ou des non-conformités doivent être accompagnées de preuves photographiques montrant le problème réel. Les images fournies par le client doivent être claires, de haute résolution, prises dans un environnement neutre et sous une lumière ambiante normale à une distance d’un mètre cinquante (1,50). Les défauts résultant d'une utilisation incorrecte ou d'une mauvaise utilisation du produit, ainsi que ceux résultant de l'usure normale des composants (consommables), ne seront pas pris en compte. La plupart des produits sont destinés à un usage privé, sauf indication contraire dans l'annonce. Ilobonheur met en garde contre l'utilisation professionnelle ou publique des produits, excepté mention inverse dans la description de l'article. Ilobonheur ne peut être tenu responsable des dommages ou accidents résultant d'une utilisation inappropriée par les utilisateurs. Après réception des produits, le client dispose de quatorze (14) jours pour renvoyer le produit défectueux par voie postale, pour réparation ou remplacement, au centre logistique indiqué par le service clientèle, après réception de l'e-mail d'acceptation du retour. Le numéro de série du produit doit correspondre à celui de l'article acheté pour que le dossier puisse être ouvert et devra être accompagné de photos claires, lisibles, de hautes résolutions, prises dans un environnement neutre et sous une lumière ambiante normale, le plus net possible, à une distance d’environs (30) cm : 

1. De l’étiquette du transporteur

2. De l’étiquette de centre logistique 

3. De la référence du produit concerné 

Toutes ces informations se trouvent sur une des face extérieur du carton d’emballage du produit. Une fois que le service technique a confirmé le défaut réel du produit, il procédera à la réparation ou au remplacement partiel ou total du produit. Les frais d'expédition seront à la charge du client. Si le produit est fonctionnel et ne présente aucun défaut signalé, ilobonheur se réserve le droit de facturer des frais d’ordre financier pour compenser le temps passé par le service technique.

4. Commandes

Pour passer une commande, vous pouvez consulter notre site en ligne et commander par internet… Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur la passation de commande, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse e-mail “ info.ilobonheur@gmail.com ”. Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation de commande indiquant les détails de votre achat.

Pour conclure un contrat d'achat de produits sur www.ilobonheur.fr, le client doit soumettre une proposition de commande en ligne au vendeur en remplissant le formulaire disponible sur le site Internet de ilobonheur, en suivant les instructions correspondantes (en remplissant les champs requis sur la page de commande).

Avant d'envoyer la proposition de commande, il est conseillé au client de lire attentivement les conditions d'achat et de conserver une copie. Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, le vendeur fournira un résumé des conditions commerciales et contractuelles qui s'appliqueront à la proposition de commande du Client, ainsi que des informations essentielles sur chaque produit commandé, y compris son prix, les moyens de paiement, les modes de livraison, les frais d'expédition, et les coordonnées du vendeur. Le vendeur fournira également des informations sur le droit de rétractation du client. En cas de retour des produits, des frais de retour peuvent s'appliquer. Pour le règlement extrajudiciaire des litiges, des informations supplémentaires sont disponibles sur le site web de la Commission européenne.

L'envoi de la proposition de commande constitue une offre d'achat ferme, engageant pleinement le client. Avant de l'envoyer, le client doit vérifier et corriger d'éventuelles erreurs de saisie.

Une fois que la proposition de commande est soumise, le client recevra automatiquement un e-mail de confirmation de réception de la part du vendeur. La réception de cet e-mail confirme l'acceptation de la proposition de commande du client.

Toutes les propositions de commande sont enregistrées dans la base de données du vendeur pendant la durée nécessaire au traitement des commandes acceptées et conformément à la loi.

La langue utilisée tout au long des différents échanges téléphonique ou par messagerie interposée jusqu’à la finalisation du contrat de vente avec le vendeur, mais aussi le service après-vente sera le français.

4.1 Validation des commandes et signature électronique (loi du 13 mars 2000 sur la signature électronique)

Lorsqu'un professionnel confirme sa commande par un "double clic", il s'engage de manière ferme, sauf exceptions stipulées dans nos conditions générales de vente.

Ce "double clic", combiné à nos méthodes d'authentification et à la garantie de la sécurité des échanges, est reconnu comme une signature électronique. Entre les parties, cette signature électronique possède la même valeur qu'une signature à la main.

La date à laquelle la commande est validée est :

1. Le jour de la commande pour un paiement par carte bancaire en direct.

2. Le jour de l'approbation du financement pour un paiement échelonné ou virement bancaire.

En transmettant sa proposition de commande par voie électronique, le client manifeste son entière adhésion aux conditions d'achat et s'engage à les respecter dans le cadre de sa relation avec le vendeur. Si le client n'est pas en accord avec une ou plusieurs des dispositions énoncées dans les conditions d'achat, il est vivement encouragé à ne pas soumettre sa proposition de commande pour l'achat de produits sur ilobonheur. En procédant à l'envoi de la proposition de commande, le client atteste qu'il a pris connaissance de la documentation présente dans la section Mentions légales de ilobonheur, y compris les conditions d'achat et la politique de confidentialité, et qu'il les accepte.

4.2 Modalités spécifiques pour les articles en solde 

Durant les soldes, les articles concernés sont clairement marqués avec un signe indiquant "SOLDES" placé près du prix.

4.3 Refus de commande

Le vendeur se réserve le droit de ne pas accepter les propositions de commande qui ne fournissent pas suffisamment de garanties et/ou de solvabilité, qui sont incomplètes ou incorrectes, ou en cas d'indisponibilité des produits. Dans de tels cas, le vendeur informera le client par e-mail en expliquant les raisons du refus. Si les produits ne sont plus disponibles au moment de la réception/exécution de la proposition de commande, le vendeur informera immédiatement le client de cette indisponibilité, dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de la proposition de commande. Si le Client a déjà payé le prix des produits, un remboursement sera effectué, et le contrat sera résilié. 

5. Modalités de Paiement

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et virement bancaire. Les paiements doivent être effectués en totalité avant l'expédition des produits, sauf accord contraire entre les parties. En cas de paiement par virement bancaire, il faut compter 2-3 jours ouvrés afin que les produits soient expédiés.

Les modes de paiement disponibles sont clairement affichés au bas de la page du site. Les produits sont expédiés une fois que le paiement est reçu. Aucune attestation de paiement n'est émise en dehors des factures et des reçus fiscaux. Pour plus de détails sur les modes de paiement acceptés, veuillez consulter la page dédiée aux options de paiement.

5.1 Paiement par Carte Bancaire :

En une seule fois via : Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Link, Blik, Bancontact, EPS, Giropay, iDEAL

Lorsque le paiement est effectué par carte de crédit, les données financières (telles que le numéro de la carte de crédit/débit et la date d'expiration) sont transmises de manière sécurisée aux banques chargées des transactions électroniques, sans être accessibles à des tiers. En aucun cas, ces informations ne sont utilisées par ilobonheur en dehors des procédures d'achat, de remboursement en cas de retour de produits conformément au droit de rétractation, ou pour signaler d'éventuelles fraudes aux autorités compétentes. Le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition, tels qu'indiqués dans la proposition de commande, est débité du mode de paiement utilisé lors de l'achat.

5.2 Paiement échelonné via notre partenaire

Paiement en 3 sans frais par carte bancaire à partir de 100€ à 3000€ avec Klarna

En 3 échéances avec : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Klarna propose des facilités de paiement pour les résidents français majeurs, détenteurs d'une carte Visa ou MasterCard valide pour la durée du remboursement. Lors de la validation de la commande, vous pouvez opter pour «3X». Vous serez redirigé vers le site de Klarna pour effectuer le paiement. Ce service est soumis à l'acceptation de KLARNA AB, et vous avez un droit de rétractation de quatorze (14) jours. Vos données seront transmises à KLARNA AB pour le traitement de votre demande.

Conditions : Cette offre est destinée aux particuliers majeurs résidant en France et détenant une carte bancaire Visa ou MasterCard valide pour la durée du financement. Les cartes à autorisation systématique telles que Electron, Maestro, Nickel, etc., ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express, ne sont pas acceptées.

En cas de livraison réussie et de remboursement forcé par les banques, les places de marché ou en cas de rétro facturation, ilobonheur se réserve le droit de récupérer le montant en question auprès des autorités judiciaires compétentes.

5.3 Virement Bancaire 

Effectuez un transfert du montant de votre commande sur notre compte. Votre commande ne sera expédiée qu'après réception du virement.

Détails du compte :

• Titulaire : Ilobonheur
• IBAN : FR76 1695 8000 0152 5731 7614 936
• BIC : QNTOFRP1XXX
• Banque : Qonto

Mentionner votre numéro de commande reçu par e-mail lors du virement ainsi que votre non et prénom complet accompagné de votre adresse complète de domicile, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Payez chaque commande séparément.

5.4 Nos partenaires financiers 

Les paiements se font sur une plateforme sécurisée.

Réserve de Propriété : Les produits restent la propriété de www.ilobonheur.fr jusqu'au paiement intégral. Après la livraison, les risques liés aux produits sont à la charge du client.

Incident de Paiement : www.ilobonheur.fr peut refuser une livraison si des litiges ou des impayés antérieurs existent. Des pénalités égales au taux d'intérêt légal plus deux points s'appliquent en cas de retard de paiement. En cas de non-paiement, les frais de recouvrement et autres frais associés seront à la charge du client.

Le paiement via nos partenaires financiers est réalisé sur une plateforme bancaire sécurisée.

6. Livraison

Les frais de livraison sont inclus au prix des produits. La responsabilité de la livraison des produits incombe au client. Pour une protection optimale en cas de dommages pendant le transport, il est recommandé d'opter pour l'expédition assurée. En l'absence de réserves (signature) et en cas de dommages constatés sur les produits malgré une assurance transport, le vendeur ne pourra pas être tenu responsable des dégâts causés par le transporteur durant l'acheminement, et ilobonheur ne pourra pas être tenu responsable des problèmes liés à l'état du produit après la livraison. Dans ce cas, il revient au client de contacter directement le transporteur. Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la fiche produit. Ils vous seront communiqués également lors de la confirmation de commande. Nous nous efforcerons de respecter ces délais, mais nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards indépendants de notre volonté.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la passation de commande. Si une erreur est effectuée au moment de la commande, la nouvelle expédition peut être facturée au client.

À la réception des produits, il est impératif de les examiner attentivement et de signaler toute anomalie concernant l'emballage. En cas de réception d’un produit défectueux, nous vous prions de bien vouloir signaler au transporteur le problème survenus sur la preuve de livraison par le biais d’une signature indiquant la réserve spécifique, soit le problème rencontré sur le produit (exemple : chaise rayée, canapé déchiré, plateau enfoncé…). Chaque produit doit être scrupuleusement inspecté au moment de la livraison. En cas d’absence de signature accompagné d’une réserve spécifique, le vendeur est en droit de refuser la prise en charge complète ou partielle des produits endommagés. La mention sous réserve de déballage n’a aucune valeur juridique. Cette signature avec réserve spécifique signifie que le destinataire se réserve le droit de vérifier l'intégrité des produits et que, en cas de dommages liés au transport, le transporteur est tenu responsable. Le client ne doit pas refuser la livraison des produits, mais il doit toujours l'accepter avec une réserve spécifique et signaler l'anomalie constatée lors de l'inspection dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison. Si le client ne suit pas cette procédure, c'est-à-dire s'il ne fournit pas au vendeur des photos documentant les dommages ou une explication différente de celle mentionnée ci-dessus, les frais de retour des produits à nos entrepôts et les éventuels frais de réparation seront automatiquement déduits du remboursement.

La livraison à l’étage n’est pas effectuée. Le transporteur peut refuser de monter le produit à l’étage en raison des directives sécuritaires et sanitaires qui lui auront été donnés par le responsable de la société de transport.

Les produits sont livrés exclusivement au niveau de la rue, sur le trottoir.

Tant que ilobonheur n'a pas reçu le paiement intégral de la commande, les produits restent sa propriété. Cependant, dès que le client reçoit la commande, tous les risques liés aux articles commandés lui sont transférés.

6.1 Modification d’adresse de livraison

Si le client décide de modifier l'adresse de livraison après avoir passé sa commande ou de reporter la date de livraison sans en informer le service clientèle ou sans l'indiquer dans les notes de commande, ilobonheur se réserve le droit de facturer ces changements au client. De plus, les commandes effectuées avec des numéros de téléphone incorrects ou incomplets seront mises en attentes jusqu'à la réception des informations correctes de la part du client.

6.2 Livraison répétée 

Le transporteur effectue trois tentatives de livraison et, en cas de problème (absence du client, absence de réponse au téléphone, manque d’informations concernant l’adresse de livraison, etc.), contacte le service clientèle. Par la suite, le service clientèle prendra contact avec le client par e-mail ou téléphone pour lui fournir les coordonnées de la succursale du transporteur responsable de la livraison.

Si l’article, après différentes tentatives, n’a toujours pas été livré à l’adresse de livraison indiquée par le client ; la société de livraison peut retourner le produit à l’expéditeur original. Dans ce genre de situation, ilobonheur peut déduire du remboursement les frais de stockage, de retour ou vous imputer de frais de nouvelle expédition. Nous sollicitons donc la pleine coopération des clients pour éviter tout désagrément.

6.3 Lieux difficiles d'accès

 (avec frais supplémentaires) : Un coût de livraison additionnel peut être appliqué pour les petites îles et les zones soumises à des frais supplémentaires de livraison, également appelées "lieux difficiles d'accès". Ce montant sera clairement indiqué au client lors de la commande ou lui sera communiqué par le service clientèle lors de la vérification de la commande. 

6.4 Erreurs dans les données personnelles et de livraison 

Le client est responsable de l'exactitude des informations personnelles et de livraison fournies lors du processus de commande. En raison de la rapidité de traitement des commandes, il peut ne pas être possible pour le vendeur de modifier ces données. Si le client demande une modification dans les trois (3) heures suivant la commande, le service clientèle fera tout son possible pour effectuer les changements demandés. Toutefois, le vendeur ne peut garantir que la commande initiale sera modifiée. Après un délai de trois (3) heures à compter de la passation de la commande, le client peut toujours demander une modification, mais cela pourrait entraîner des frais supplémentaires ou des problèmes qui ne sont pas directement imputables à ilobonheur.

7. Droit de rétractation

En vertu de la directive européenne 2011/83/UE, le client a le droit de se rétracter du contrat conclu avec le vendeur, sans avoir à donner de motifs particuliers, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits achetés.

Selon la Directive, le client peut exercer son droit de rétractation en tenant informant la société ilobonheur par courrier électronique, dans ce cas, le vendeur enverra au client une confirmation par e-mail de la réception de la demande de retour de produit.

Conformément à la directive, une fois que le droit de rétractation a été exercé, le client doit renvoyer les produits au vendeur en les remettant au transporteur pour expédition dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification au vendeur de la décision de rétractation.

Préalablement à tout retour d'un produit, vous devez notifier votre intention de vous rétracter auprès de notre service après-vente. Cette demande de rétractation peut être effectuée :

• Par courriel à l'adresse suivante : info.ilobonheur@gmail.com (en faisant apparaitre la mention RÉTRACTATION / Numéro de commande du client / Nom et Prénom du réceptionnaire de la commande / en objet du mail)

• En vous connectant à votre espace client et en envoyant un message via notre formulaire de support

Formulaire de rétractation :

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de ILOBONHEUR SARL, 6 Rue François 1ᵉʳ, 75008 Paris - FRANCE :

Je/nous(*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien(*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

7.1 Les frais de retour des produits

Sont à la charge du client, sauf si le vendeur a expressément exempté le client de ces frais. Il convient de noter que les produits voyagent sous la responsabilité du client, il est donc recommandé de les assurer. Le vendeur se réserve le droit de refuser un colis en cas de constatation d'anomalies sur l'emballage et/ou les produits.

7.2 Finalité du droit de rétractation

Le droit de rétractation est considéré comme exercé correctement lorsque toutes les conditions suivantes sont pleinement respectées : a) Le droit de rétractation est exercé dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits ; b) Les produits n'ont pas été utilisés, endommagés ou altérés ; c) Les produits sont retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, sans pièces manquantes, et sont complets dans leur emballage d'origine, y compris toute documentation et équipement/accessoires (tels que manuels, câbles, etc.) ; d) Les produits retournés sont remis à l'expéditeur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification au vendeur de la décision de rétractation.

Le vendeur effectuera les vérifications nécessaires pour s'assurer que les produits retournés respectent les conditions énoncées au paragraphe 7.2 ci-dessus. 

7.3 Droit de rétractation conforme

Si le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions énoncées ci-dessus, le Vendeur enverra une confirmation par e-mail de l'acceptation des produits retournés et procédera au remboursement du montant des produits retournés uniquement.

7.4 Non-respect du droit de rétractation

Si le client ne respecte pas les modalités d'exercice de son droit de rétractation telles qu'indiquées au paragraphe 7 et 7.1 ci-dessus, il ne pourra prétendre à un remboursement intégral des sommes déjà versées au vendeur. Le vendeur informera le client par courrier électronique du refus de la demande de retour dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du courrier électronique du vendeur. Le client peut choisir, à ses frais, de récupérer les produits dans l'état dans lequel ils ont été retournés chez le vendeur, en suivant les instructions fournies. Dans le cas contraire, le vendeur peut conserver les produits, ainsi qu'un montant correspondant au pourcentage déduit du remboursement. Le vendeur n'assume aucune responsabilité pour les produits retournés par erreur ou pour les articles oubliés dans les colis retournés. Il se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires en cas de tentative de fraude à son encontre. Après l'envoi du courrier électronique de confirmation de commande par le vendeur, les commandes sont rapidement traitées par son service logistique. Par conséquent, en cas de demande d'annulation et/ou de modification de la commande par le client après l'envoi de ce courriel, le vendeur peut retenir sur le remboursement les frais de logistique, y compris les frais de transport, engagés jusqu'à la réception de cette demande.

7.5 Moyen du retour du/des produit(s)

Les produits retournés ne peuvent être reçus qu'au moyen de transporteurs et non en personne à l'entrepôt indiqué.

8. Garantie

Nous offrons une garantie de 24 mois sur l’ensemble des produits de notre catalogue contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une usure normale. Pour faire valoir la garantie, veuillez nous contacter depuis l’adresse mail : info.ilobonheur@gmail.com.

Ilobonheur s'engage, conformément aux dispositions des articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation, à garantir tous ses produits selon les modalités suivantes : ilobonheur tient à rappeler à ses clients qu'ils bénéficient de la garantie de conformité pendant une période de deux ans à compter de la réception du produit. Le client aura alors le choix entre le remplacement du produit ou sa réparation. Ce choix sera laissé au consommateur, sauf si cela entraîne pour ilobonheur des coûts disproportionnés par rapport à l'autre option.

La garantie légale contre les vices cachés, telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil, est également valable pendant deux ans. Elle implique que ilobonheur garantit le produit contre tous les défauts cachés qui le rendraient inapproprié à l'usage prévu. Dans ce cas, le client aura le choix entre une réduction de prix ou la résolution de la vente. Si le client souhaite faire appel à la garantie légale de conformité de ilobonheur, il peut le faire en contactant notre service après-vente aux coordonnées suivantes :

1. Directement depuis son espace client personnalisé sur le site,

2. Par courrier électronique à l'adresse suivante : info.ilobonheur@gmail.com

3. Ou par courrier postal (bien que nous recommandions l'utilisation d'un envoi avec accusé de réception) à l'adresse suivante : ILOBONHEUR SARL - Service Après-Vente - 6 rue François 1ᵉʳ - 75008 Paris – FRANCE

8.1.  Reprise 1 pour 1

Il est nécessaire de prendre contact avec notre service après-vente afin que nous puissions vous fournir les instructions nécessaires. Le meuble usagé que nous reprenons doit être du même type que celui que vous avez acheté et reçu. En d'autres termes, si vous avez acheté un canapé, nous reprendrons un canapé. De plus, la quantité de meubles que nous reprenons doit correspondre à la quantité que vous avez achetée. Cela signifie qu'un meuble acheté équivaut à un meuble repris.

Conformément aux directives communautaires du 27 janvier 2003, à savoir les n°2002/96/CE modifiée par la directive n°2003/108/CE (concernant les déchets DEEE), ainsi qu'au décret n°2005-829 du 20 juillet 2005 et à ses arrêtés d'application transposant la directive n° 2002/96/CE, et à l'article L541-10-2 du Code de l'Environnement, il incombe aux fabricants d'équipements électriques et électroniques (EEE) de participer à la collecte et à l'élimination des DEEE à partir du 13 août 2005. Le numéro d'immatriculation pour les filière Eléments d'ameublement est le FR378596_10ELFT.

Nous souhaitons vous informer que nous sommes en mesure de récupérer votre ancien produit afin de l'acheminer vers un processus de recyclage approprié.

Veuillez noter que la reprise du produit doit suivre le principe du « 1 pour 1 » : ilobonheur accepte de reprendre votre ancien produit pour chaque produit neuf identique acheté sur le site. Cependant, il est important de noter que pour chaque achat de produit, ilobonheur ne reprendra qu'un seul exemplaire de votre ancien produit.

Conformément à l'article R. 541-164, le distributeur peut refuser de reprendre un produit usagé s'il présente un risque pour la sécurité et la santé du personnel chargé de la reprise en raison d'une contamination ou d'une mauvaise manipulation. Dans ce cas, le distributeur doit informer le détenteur du produit usagé des solutions alternatives de reprise.

Il est également possible de donner et de recycler vos anciens produits près de chez vous. Vous pouvez profiter du service municipal de votre ville, qui organise la récupération de vos anciens équipements sur simple demande. Un rendez-vous sera alors fixé pour récupérer votre ancien produit. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter votre mairie en utilisant le lien suivant : [https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F31954].

De plus, vous avez la possibilité de faire don de ces articles à des associations locales telles qu'Emmaüs, le Secours Populaire, et bien d'autres, afin de leur offrir une seconde vie.

9. Délai et mode de remboursement

Ilobonheur effectuera le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l'achat des produits retournés. En cas de divergence entre le destinataire des produits indiqué dans la proposition de commande et la personne ayant effectué le paiement, le remboursement, en cas d'exercice du droit de rétractation, sera effectué par ilobonheur au bénéfice de la personne ayant effectué le paiement.

Quel que soit le mode de paiement initial, ilobonheur activera le remboursement, en totalité ou en partie, dans les délais les plus brefs, et en tout cas dans les quatorze (14) jours suivant la réception des produits dans son entrepôt de retour. Ceci se fera après vérification de la bonne exécution du droit de rétractation et de l'état des produits retournés.

10. Responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, consécutifs, spéciaux ou immatériels découlant de l'utilisation de nos produits ou services.

Ilobonheur ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, résultant d'un événement de force majeure, notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux ou de transporteurs, ou tout autres cas de forces majeurs qui imputerait la livraison de la commande du client. Ainsi que de catastrophes telles que des inondations ou des incendies. En ce qui concerne les produits achetés pour répondre à des besoins professionnels, ilobonheur ne sera en aucun cas responsable des dommages indirects résultant de ces circonstances, telles que la perte d'exploitation, la perte de profit, les dommages ou frais éventuels.

Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service relèvent de la seule responsabilité du client. Une impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits, notamment en raison d'une incompatibilité matérielle, ne donnera lieu à aucune indemnisation, remboursement, ou engagement de la responsabilité de ilobonheur, sauf dans les cas avérés de vice caché, de non-conformité, de défectuosité, ou d'exercice du droit de rétractation conformément à nos conditions.

11. Propriété Intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à nos produits, y compris les droits d'auteur, les marques de commerce et les brevets, restent notre propriété exclusive.

12. Loi informatique, fichiers et libertés

Conformément à la législation française "Informatique et Libertés" (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004), vous, en tant que client, disposez du droit d'accéder à vos informations personnelles et de les corriger. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par courrier à l'adresse suivante :

Ilobonheur SARL Service Client : 6 rue François 1ᵉʳ- 75008 Paris - FRANCE

Selon vos préférences définies lors de la création ou de la modification de votre compte, vous pourriez recevoir des offres de la part de ilobonheur. Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles communications, vous avez la possibilité de nous en informer à tout moment en accédant à votre espace client, en nous écrivant à l'adresse mentionnée ci-dessus ou en cliquant sur le lien "Désabonnement" présent au bas de chaque message envoyé par ilobonheur. 

12.1 Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité a pour but d'expliquer pourquoi Ilobonheur collecte des données personnelles, comment elles sont utilisées, et comment les clients peuvent s'y opposer. Nous prenons au sérieux la protection de vos données personnelles et nous nous conformons à la législation en vigueur, notamment la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles.

Ilobonheur, dont le siège social est situé 6 rue François 1ᵉʳ - 75008 PARIS, est responsable du traitement des données personnelles des clients.

Nous collectons les données personnelles des clients aux fins suivantes :

• Traitement des commandes et contrats.
• Facturation et identification des clients.
• Livraison et suivi des commandes.
• Service client et assistance.
• Gestion des opérations liées aux commandes.
• Fourniture d'informations sur nos produits et services.
• Enquêtes de satisfaction.
• Mises à jour.
• Informations sur la sécurité des produits ou en conformité avec la loi.
• Activités statistiques.

Certaines données, indiquées par un astérisque, sont obligatoires pour traiter efficacement les commandes ou fournir les services demandés. Leur fourniture est nécessaire pour conclure un contrat ou passer une commande. Si vous ne fournissez pas ces données, nous ne pourrons pas exécuter votre commande ou service demandé.

Ces données peuvent également être utilisées à des fins marketing dans certains cas.

Les informations personnelles, ou "Données", englobent les informations relatives au client en tant que personne physique, fournies volontairement ou dans le cadre de cette politique de confidentialité, lors de l'identification ou de l'utilisation du site. Cela inclut les données suivantes : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone portable, mot de passe du compte, adresses électroniques, historique des bons de réduction, historique des courriers/emails, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement, historique des produits commandés, informations de livraison, incidents concernant les produits, statistiques et enquêtes de satisfaction. Les données collectées automatiquement, telles que l'adresse IP, les cookies, les données de connexion et de navigation, sont également incluses.

Ilobonheur respecte la vie privée de ses clients conformément à la législation en vigueur. En utilisant notre site, vous acceptez que vos données soient collectées et utilisées conformément à notre politique de confidentialité.

Ilobonheur ne collecte pas de données pour les personnes de moins de 16 ans.

12.2 Données collectées et stockées

Lorsque le client s'identifie, crée un compte ou fournit des informations volontairement, nous collectons des données telles que nom, prénom, adresse de livraison, adresse électronique, numéro de téléphone portable, mot de passe du compte, historique des commandes, emails de parrainage, historique des réductions, historique des courriers/emails, informations de facturation, informations de livraison, articles commandés, informations de suivi de livraison, incidents relatifs aux articles, analyses statistiques et enquêtes de satisfaction pour le suivi des commandes.

Enregistrement d'informations lors de l'utilisation du site web ou d'autres services en ligne

le site enregistre automatiquement certaines données telles que l'adresse IP, les pages visitées, et d'autres informations pour personnaliser les annonces et améliorer l'expérience utilisateur. L'utilisation de cookies permet également de personnaliser les annonces en fonction des activités de l'utilisateur sur le site et sur des sites tiers. Le client peut désactiver les cookies dans son navigateur, mais cela peut restreindre certaines fonctionnalités du site.

12.3 Tiers partenaires

Le site peut partager des données avec des tiers partenaires pour afficher des publicités ou des informations sur les produits. La liste de ces partenaires peut être fournie sur demande.

Traitement et utilisation des données

Les données sont utilisées pour : 

• Identifier le client lors de la connexion.
• Traiter les commandes et contrats.
• Répondre aux questions et commentaires du client.
• Communiquer sur les commandes.
• Établir des factures.
• Informer le client sur le suivi de la commande.
• Assurer le service après-vente.
• Mener des enquêtes de satisfaction.
• Envoyer des mises à jour.
• Informer le client de problèmes liés à la sécurité des produits ou à la conformité à la loi.
• Remplir un intérêt légitime.
• Fournir des statistiques.